Réparation de smartphone – vos options

Le prix de ta réparation varie en fonction du modèle et du dommage. Avec une garantie ou une assurance pour téléphone portable, la réparation peut même éventuellement être gratuite (voir point suivant). Tu peux aussi simplement apporter le smartphone à l'un de nos neuf ateliers, où nos collaborateurs peuvent examiner la panne et donner une évaluation plus précise.

Le prix de ta réparation varie en fonction du modèle et du dommage. Avec une garantie ou une assurance pour téléphone portable, la réparation peut même éventuellement être gratuite (voir point suivant). Tu peux aussi simplement apporter le smartphone à l'un de nos neuf ateliers, où nos collaborateurs peuvent examiner la panne et donner une évaluation plus précise.

• Tarifs

Nous réparons en un clin d'œil. De plus, nous avons généralement toutes les pièces de rechange en stock, de sorte que tu peux récupérer ton téléphone en parfait état dans l'heure qui suit. S'il s'agit d'une réparation importante ou si tu souhaites également un transfert de données (sauvegarde des données y compris le transfert vers un appareil neuf ou réparé), tu devras compter jusqu'à trois heures. Lorsque tu arrives à l'atelier mobilezone, le technicien effectue un diagnostic et t'annonce s'il s'agit d'une simple réparation ou si tu dois prévoir un peu plus de temps.

Les mots de passe! Assure-toi d'avoir toujours tous tes mots de passe (Apple ID, PUK, PIN) en tête ou sur papier. Ce qui ne doit pas manquer non plus, c'est un éventuel certificat de garantie (en cas de garantie valide). Si tu as souscrit l'assurance pour mobile Protect Clever, les dommages doivent être signalés au préalable à Helvetic Warranty (tu trouveras tous les détails sur la couverture d'assurance, les prestations et l'exclusion de responsabilité dans les CGA correspondantes).

Sauvegarde des données! Nous te prions de noter que les données peuvent être perdues lors de toute réparation. Comme nous ne voulons surtout pas que tes souvenirs préférés soient introuvables, il est impératif que tu sauvegardes tes données avant la réparation. Si tu le souhaites, la sauvegarde des données peut également être effectuée par notre technicien. Pour ce service supplémentaire, nous facturons un montant de CHF 60.– (sauvegarde des données, y compris le transfert vers un appareil neuf ou réparé). Nous te prions de tenir compte du fait qu'une sauvegarde peut prendre jusqu'à deux heures. En outre, la fonction «Recherche iPhone» doit être désactivée sur un appareil Apple avant la réparation. Cela est absolument nécessaire pour que la réparation puisse être effectuée.

• Préparer la réparation

Nous pouvons prolonger ton rendez-vous de dix minutes maximum au-delà de l'heure convenue. Si tu arrives plus tard, nos techniciens donneront la priorité à d'autres réparations et nous ne pouvons pas garantir que ta réparation pourra être effectuée immédiatement.

Si tu ne peux pas respecter ton rendez-vous, nous te prions d'appeler immédiatement notre hotline: +41 58 400 25 25 ou de nous envoye un e-mail à werkstatt@mobilezone.ch. L'idéal est que nous contactes au moins 24 heures avant le rendez-vous.

Parfois, nous ne pouvons pas réparer les modèles plus anciens dans nos ateliers locaux. Toutefois, tu en seras informé lors de ta prise de rendez-vous pour la réparation et tu auras donc la possibilité d'envoyer ton appareil, sans payer de frais de port, à notre atelier principal, où nous le réparerons immédiatement.